Análisis y Diseño de Perfiles de Audiencia

La mejor herramienta que te puede ayudar a comprender y mejorar la experiencia de cliente es el customer journey map o mapa del ciclo de vida del cliente.

Construimos los diagramas que muestran los pasos que realiza un visitante al relacionarse con tu negocio, desde que conoce tu marca hasta que se convierte en un cliente, para tomar conciencia de la importancia de diseñar una gran experiencia de cliente y comprender no sólo los aspectos medibles de nuestro modelo de negocio, sino la percepción que tiene el cliente con sus interacciones.

Los perfiles y mapas del ciclo de vida del cliente permiten:

  • Identificar a los diferentes tipos de cliente del negocio
  • Comprender las fases necesarias para desarrollar una relación con la audiencia
  • Conocer las motivaciones y dudas a las que se enfrenta un potencial cliente y aportar soluciones
  • Mapear los puntos de contacto (interacciones clave) para optimizarlos
  • Evaluar los indicadores y métricas a los que debemos prestar atención
  • Detectar oportunidades, debilidades y fortalezas

El objetivo es comprender la experiencia que viven nuestros clientes cuando interactúan con nosotros. Con esta información podemos redefinir las acciones de comunicación y de marketing que realizamos y conseguir alinear la visión externa (clientes) con la visión interna (empresa).

Como consecuencia inmediata, somos capaces de mejorar los embudos de relación con el cliente y construir campañas más efectivas.